Mọi câu hỏi về tài khoản – chúng tôi có mặt

OTP là mã xác minh một lần được gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản, có hiệu lực trong vài phút.

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp thông tin cá nhân để đội ngũ xác nhận tài khoản là hợp lệ trước khi xử lý yêu cầu rút tiền.

Là dãy ký tự duy nhất MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Dùng để tra cứu và đối chiếu khi giao dịch chưa phản ánh vào tài khoản.

Yêu cầu rút tiền hoặc xác minh đang trong hàng đợi kiểm tra. Đội ngũ đang đối chiếu thông tin — bạn không cần gửi yêu cầu thêm lần nữa trong thời gian này.

Là khoảng thời gian tài khoản của bạn đang hoạt động trên một thiết bị. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống có thể yêu cầu xác minh OTP lại.

Là mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lần rút, áp dụng theo phương thức thanh toán. Chi tiết hiển thị trong phần cài đặt ví khi bạn chọn MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.